Projektowanie NIE niespodzianek!

Co może się kojarzyć z niespodzianką? Prezent? Oczekiwanie? Zaskoczenie? Radość? Zwykle to przedmiot materialny, którym obdarowując drugą osobę chcemy sprawić jej przyjemność. Co robimy aby prezent był udany? Czy udoskonalając procesy innym osobom nie bawimy się za bardzo w św. Mikołaja? Jaki ma z tym związek Peru?